DigiMatch Logo
    Logistik

    KI-gestützter Kundensupport für Tracking-Anfragen

    Logistik-Dienstleister für E-Commerce-Fulfillment · 40 Mitarbeiter, davon 6 im Kundensupport

    Ausgangslage

    Kernproblem

    Wiederkehrende Statusanfragen blockierten das Support-Team, obwohl die Antworten strukturiert verfügbar waren.

    Der Dienstleister wickelt Versand für 15 Online-Shops ab. Endkunden fragten täglich per Chat und E-Mail nach dem Versandstatus. Support-Mitarbeiter mussten jeweils manuell in Sendcloud nachsehen, Status interpretieren und eine Antwort formulieren.

    Prozess vorher

    ~10 Min pro Anfrage × 300 Anfragen/Monat = ~50h/Monat

    1
    Tracking-Anfrage empfangen –

    ⚠ Unstrukturiert

    2
    Bestellnummer identifizieren 2 Min

    ⚠ Oft unvollständig

    3
    In Versandsystem suchen 3 Min

    ⚠ Manueller Login

    4
    Status interpretieren 1 Min

    ⚠ Technische Codes

    5
    Antwort formulieren 3 Min

    ⚠ Immer wieder neu

    6
    Antwort versenden 1 Min

    ⚠ Keine Automatisierung

    Unsere Lösung

    Eingesetzte Tools

    GPT-4 APISendcloud APIIntercomn8n

    Ablauf des automatisierten Prozesses

    1. 1Anfragen im Chat oder per E-Mail werden automatisch klassifiziert.
    2. 2Bestellnummern werden aus Freitext extrahiert.
    3. 3Der Versandstatus wird per API abgefragt.
    4. 4Die KI formuliert eine kundenfreundliche Antwort inklusive Kontext.
    5. 5Bei Verlust, Beschädigung oder Sonderfällen erfolgt Eskalation an einen Mitarbeiter.
    6. 6Alle Anfragen werden mit Antwortstatus dokumentiert.

    Ergebnis

    Automatisierungsgrad

    0%95%

    Antwortzeit

    4–8 Std.< 30 Sek.

    Support-Zeitaufwand

    50h/Monat5h/Monat

    Kundenzufriedenheit stieg messbar durch 24/7-Reaktionen.

    Support-Mitarbeiter bearbeiten wieder komplexe Fälle statt Statusfragen.

    Sonderfälle werden strukturiert mit Kontext übergeben.

    ROI

    Setup amortisiert nach 8 Wochen. Laufende Ersparnis: ~3.500€/Monat.

    Für wen passt das?

    Ideal für Dienstleister mit hohem Volumen strukturierter Status- oder Supportanfragen.

    Logistik- und Fulfillment-Dienstleister

    Versandstarke E-Commerce-Unternehmen

    Serviceunternehmen mit vielen Status-Anfragen

    Teams mit standardisierbaren Support-Prozessen

    Ähnliche Projekte

    Ihr digitaler Fahrplan startet hier.

    Prozessautomatisierung ist kein Projekt. Es ist tägliche Zeitersparnis.

    Buchen Sie jetzt ein kostenloses Erstgespräch (20 Min.) – wir klären, welche Automatisierung bei Ihnen Sinn macht.

    Kostenloses Erstgespräch buchen
    Keine Verkaufspräsentation. Echte Prozessanalyse.
    Nach dem Gespräch: klare Empfehlung + grobe Timeline.
    Sie entscheiden, ob es passt. Kein Druck.

    Auf einen Blick

    Anbieter
    Digi Match (Mike Jonescheit)
    Was wir tun
    Implementierungs-Spezialist für Prozessautomatisierung: Workflow-Automatisierung, Mini-Apps, RPA-Hybrid und KI-Integration für KMU.
    Für wen
    Mittelstand 5–250 Mitarbeitende in Handel, E-Commerce, Logistik und Servicebetrieben.
    Region
    Deutschland, Österreich, Schweiz · Standort Hamburg
    Sprachen
    Deutsch, Englisch
    Preisspanne
    Quick Wins ab 2.500 € · Workflow-Pakete 8.000–25.000 € · Mini-Apps 15.000–60.000 €

    Ihre Privatsphäre ist uns wichtig

    Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website und verarbeiten personenbezogene Daten von Ihnen (z. B. IP-Adresse), um Inhalte und Anzeigen zu personalisieren, Medien von Drittanbietern einzubinden sowie Zugriffe auf unsere Website zu analysieren.

    Die Datenverarbeitung kann auch erst infolge gesetzter Cookies stattfinden. Wir teilen diese Daten mit Dritten, die wir in den benennen.

    Drittlandtransfer: Einige Dienste übertragen personenbezogene Daten in Drittländer (z. B. USA). Mit Ihrer Einwilligung stimmen Sie auch der Verarbeitung Ihrer Daten in diesen Ländern gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO zu. Es besteht das Risiko, dass Behörden auf die Daten zugreifen und kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleistet ist. Betroffen: Google Analytics, LinkedIn Insight Tag, YouTube Video, Google Maps.

    Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" am Ende jeder Seite widerrufen oder angepasst werden.

    Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind und Ihre Einwilligung zu freiwilligen Diensten geben möchten, müssen Sie Ihre Erziehungsberechtigten um Erlaubnis bitten.

    Wenn Sie „Alle akzeptieren" klicken, stimmen Sie der Verarbeitung durch folgende 6 Dienste zu: Google Analytics, Plausible Analytics, LinkedIn Insight Tag, Cal.eu (Terminbuchung), YouTube Video, Google Maps.

    Datenschutzerklärung·Impressum·