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    Handel / B2B

    KI-Verkaufsagent für technischen Fachgroßhandel

    Technischer Fachgroßhändler · 120 Mitarbeiter, davon 25 im Vertrieb

    Ausgangslage

    Kernproblem

    60% der Vertriebszeit gingen für wiederkehrende Routineanfragen statt für qualifizierte Beratung verloren.

    Der Großhändler beliefert Handwerks- und Industriekunden mit über 45.000 Artikeln. Täglich mussten Mitarbeiter Informationen aus ERP, Preislisten und Datenblatt-Ordnern zusammensuchen. Das band bei 80 Anfragen pro Tag enorme Kapazitäten.

    Prozess vorher

    ~25 Min pro Anfrage × 80 Anfragen/Tag = ~33h/Tag im Team

    1
    Anfrage empfangen –

    ⚠ Oft unvollständig

    2
    Artikel im ERP suchen 5 Min

    ⚠ Mehrere Kataloge

    3
    Preis & Verfügbarkeit prüfen 3 Min

    ⚠ Konditionen beachten

    4
    Datenblatt suchen 5 Min

    ⚠ Verteilte Ordner

    5
    Angebot formulieren 8 Min

    ⚠ Manuelle Vorlagen

    6
    Rückfragen beantworten ~5 Min

    ⚠ Hohe Wiederholung

    Unsere Lösung

    Eingesetzte Tools

    GPT-4 APIERP-APIn8nIntercom

    Ablauf des automatisierten Prozesses

    1. 1Anfragetypen werden automatisch erkannt und priorisiert.
    2. 2Artikelnummer, Menge und Kundenkontext werden aus dem Freitext extrahiert.
    3. 3ERP-Daten zu Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit werden live abgefragt.
    4. 4Datenblätter und Produktinfos werden automatisch ergänzt.
    5. 5Die KI erstellt eine vollständige, kundenfreundliche Antwort.
    6. 6Komplexe Anfragen werden mit vorbereiteten Kontextdaten an den Vertrieb eskaliert.

    Ergebnis

    Routineanfragen automatisiert

    0%70%

    Antwortzeit

    ~4 Std.< 1 Min

    Zeit für Beratung

    40%80%

    Kunden bekommen auch außerhalb der Geschäftszeiten präzise Antworten.

    Fehler bei Preisauskünften sanken drastisch durch direkte ERP-Daten.

    Eskalationen enthalten bereits alle relevanten Infos für schnelle Bearbeitung.

    ROI

    Setup amortisiert nach 10 Wochen. Laufende Ersparnis: ~5.000€/Monat.

    Für wen passt das?

    Besonders geeignet für Händler mit großem Produktkatalog und vielen wiederkehrenden Produktanfragen.

    Technische Fachgroßhändler und Distributoren

    B2B-Händler mit großem Produktkatalog

    Vertriebsteams mit ERP-System und hohem Anfragevolumen

    Unternehmen, die Beratungskapazität zurückgewinnen wollen

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    Auf einen Blick

    Anbieter
    Digi Match (Mike Jonescheit)
    Was wir tun
    Implementierungs-Spezialist für Prozessautomatisierung: Workflow-Automatisierung, Mini-Apps, RPA-Hybrid und KI-Integration für KMU.
    Für wen
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    Sprachen
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