Quick Win

Retouren automatisch bearbeiten — ohne manuellen Aufwand

Retouren sind Teil des Geschäfts. Aber jede einzelne manuell abwickeln? Das frisst Zeit und Nerven. Automatisieren Sie den gesamten Prozess.

Eingesetzt von Händlern und E-Commerce-Betrieben mit hohem Retourenvolumen.

So sieht das im Alltag aus

Warum Händler ihre Retouren automatisieren

Retouren-Mails einzeln lesen

Jede Retoure kommt per E-Mail. Jemand muss die Mail öffnen, den Grund lesen, die Bestellnummer raussuchen und den Vorgang manuell starten.

Gutschriften manuell anlegen

Retoure geprüft, Ware zurück — jetzt muss die Gutschrift in der Buchhaltung angelegt werden. Pro Retoure 5–10 Minuten, bei 30 am Tag summiert sich das.

Lagerbestand nachbuchen

Die Ware ist zurück im Lager, aber im System steht sie noch als 'verkauft'. Bis jemand den Bestand korrigiert, ist der Artikel im Shop nicht verfügbar.

Wie wir das lösen

Von der Retoure bis zur Gutschrift — vollautomatisch

Retouren-Eingänge werden automatisch erkannt — per E-Mail-Trigger, Formular oder Shop-Integration

Der Kunde erhält sofort eine Statusmail: 'Ihre Retoure ist eingegangen, wir kümmern uns'

Gutschriften werden automatisch in der Buchhaltung angelegt — regelbasiert nach Retourengrund

Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, sobald die Retoure verbucht ist

Bei Sonderfällen (beschädigte Ware, fehlende Teile) wird Ihr Team automatisch benachrichtigt

Das bringt es Ihnen

Konkrete Ergebnisse

15h

pro Woche eingespart

95%

schnellere Bearbeitung

< 4 Wochen

bis zur Umsetzung

Aus der Praxis

E-Commerce: 200 Retouren/Woche, komplett automatisiert

Ausgangslage: Ein E-Commerce-Händler bearbeitet rund 200 Retouren pro Woche manuell. Jede Retoure durchläuft 6 Schritte: E-Mail lesen, Bestellung finden, Ware prüfen, Gutschrift anlegen, Lager updaten, Kunde informieren.

Lösung: Automatisierter Retouren-Workflow: Eingang per Formular → automatische Zuordnung zur Bestellung → Statusmail an Kunden → Gutschrift nach Warenprüfung → Lagerbestand-Update. Manuelle Eingriffe nur noch bei Sonderfällen.

Ergebnis: 15 Stunden pro Woche eingespart. Durchschnittliche Bearbeitungszeit von 2 Tagen auf 4 Stunden reduziert. Kundenzufriedenheit messbar gestiegen durch schnellere Rückmeldungen.

Empfehlung aus unserer Praxis